Política de Cambios, Cancelaciones y Reembolsos

1. Introducción y alcance

Esta política establece las condiciones para cambios de plan, cancelaciones de suscripción y reembolsos aplicables a los servicios contratados en Warifact, operado por Antony Alfredo Culqui Carranza (RUC 10717050849).

Aplica a todas las suscripciones de planes pagos (Emprendedor, Negocio, Empresa) contratadas a través de app.wari.pe.

2. Cambios de plan (upgrade/downgrade)

El usuario puede cambiar de plan en cualquier momento desde el panel Configuración → Plan y cobros → Cambiar plan.

• Upgrade (subir de plan): el cobro se realiza de forma prorrateada en el momento del cambio. El nuevo plan se activa inmediatamente.
• Downgrade (bajar de plan): el cambio se programa para el final del ciclo facturado en curso. El usuario mantiene los beneficios del plan superior hasta esa fecha.
• No hay penalidad ni costo adicional por cambiar de plan.

3. Cancelación de suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidad, desde Configuración → Plan y cobros → Cancelar suscripción.

• Plazo: la cancelación puede solicitarse en cualquier momento del ciclo facturado.
• Efecto: el servicio del plan pago continúa activo hasta el final del periodo ya facturado. Tras esa fecha, la cuenta pasa automáticamente al plan Gratis (no se borra).
• Datos: los datos del usuario (productos, clientes, ventas, comprobantes emitidos) se conservan íntegros y accesibles en el plan Gratis.
• Sin reembolso por cancelación voluntaria: el monto cobrado por el ciclo en curso no es reembolsado, salvo en los supuestos descritos en la sección 4.

4. Reembolsos — casos en que proceden

Procede el reembolso total o parcial del último cobro recurrente en los siguientes casos:

• Cobro duplicado o erróneo: si el sistema cobró dos veces el mismo periodo o un monto distinto al del plan suscrito, el reembolso del exceso es automático y procede dentro de 3 días hábiles.
• Indisponibilidad mayor: si Warifact estuvo inaccesible por más de 72 horas consecutivas por causa imputable a Wari Studio, el usuario puede solicitar reembolso prorrateado por los días sin servicio.
• Cancelación dentro de las primeras 72 horas: tras el primer cobro de un plan pago, si el usuario cancela dentro de las primeras 72 horas, puede solicitar el reembolso íntegro de ese cobro.

No procede reembolso en: cancelación voluntaria fuera del plazo de 72 horas, falta de uso del servicio por decisión del usuario, suspensión por incumplimiento de los Términos y Condiciones, o problemas de conectividad del propio usuario.

5. Proceso para solicitar un reembolso

1. Contactar a soporte por email a aculqui@wari.pe o WhatsApp al +51 923 793 134.
2. Indicar en el mensaje: nombre del titular, RUC, subdominio (ej. tunegocio.wari.pe), motivo del reembolso y número de recibo (visible en Configuración → Plan y cobros → Recibos).
3. Wari Studio responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles confirmando la procedencia del reembolso.
4. Si procede, el reembolso se ejecuta a través de la pasarela Culqi.

6. Modalidad y tiempo de reembolso

• Devolución a la misma tarjeta usada para el pago original (única modalidad disponible — Culqi no permite reembolso a tarjeta distinta ni en efectivo).
• Tiempo estimado: entre 5 y 10 días hábiles para que el monto se vea reflejado en el estado de cuenta del tarjetahabiente. El plazo depende del banco emisor.
• Moneda: el reembolso se hace en Soles Peruanos (PEN), por el mismo monto cobrado.

7. Costos asociados

El reembolso es sin costo adicional para el cliente. Wari Studio asume las comisiones de Culqi por la operación de reembolso.

Al tratarse de un servicio digital SaaS, no hay costos de envío ni devolución física de productos.

8. Garantías y casos especiales

• Garantía de servicio: Wari Studio mantiene una disponibilidad objetivo de 99% mensual. Las interrupciones programadas se notifican con al menos 48 horas de anticipación.
• Cambios de precio: si Wari Studio modifica los precios de los planes, los suscriptores existentes mantendrán el precio original durante 90 días desde la notificación.
• Discontinuación del servicio: si Wari Studio decidiera discontinuar el servicio, notificará a los usuarios con al menos 60 días de anticipación y reembolsará prorrateado el periodo no consumido.

9. Contacto y atención al cliente

Si después de gestionar tu reclamo con nosotros no quedás satisfecho/a, puedes registrar tu reclamo formalmente en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual o acudir a INDECOPI.